第四章 呼叫中心的建構（四）
。。應指定呼叫中心各職能部門的相應責任。
。。不過，總責任應歸于信息技術和電信部門。IT經理和電信部門經理將領導呼叫中心工作團隊制訂、修改和測試災難恢復計劃。
。。呼叫中心總經理必須支持和協(xié)調整個恢復工作。總經理應參與宣傳和公關培訓，因為他/她要準備根據(jù)需要代表呼叫中心發(fā)表聲明。
。。在大多數(shù)公司發(fā)生災難的可能性是很低的。但呼叫中心災難恢復計劃是一個必要措施，可獲得客戶高度的信任。它一定程度上表明，如果發(fā)生大的災難，呼叫中心不會造成大的經濟損失或者失去客戶信任。
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